截止2022年5月我国呼叫中心经营企业数量为6259家,国内呼叫中心业务项目有7953个。传统客户服务利用电话、会面等传统服务渠道，以呼叫中心服务为主。呼叫中心核心竞争力是客户服务流程，收费模式按照坐席收费，并收取通讯费等附加费用。
呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心、托管型呼叫中心和外包型呼叫中心。对于自建呼叫中心，呼叫中心厂商提供系统、企业招聘坐席人员，自建电话线路，系统、坐席人员、电话线路都属于企业。企业按照需求布置坐席，与自身业务系统进行对接，自行监督服务质量逐步优化管理体系；对于托管型呼叫中心，设备、维护管理人员都从第三方租用，企业只需招聘坐席人员即可开展业务，品牌强度低，数据安全性不高；对于外包型呼叫中心，系统、电话线路、坐席人员均由厂商提供，呼叫中心的服务质量较高，能够灵活增减坐席人员。由于呼叫中心运营控制属于第三方，企业运营成本高，数据安全也面临安全不确定性。目前呼叫中心客户主要包括三类：与用户紧密联系的企业、用户数量巨大联系不够紧密的企业、对客户服务质量比较高的中小型企业。除了与用户紧密联系的企业因实际需要和自身条件的原因以自行建设呼叫中心为主，其余企业大多选择托管和外包型呼叫中心，形成巨大的外包式呼叫中心市场。
呼叫中心应用范围涵盖集中处理分布式呼叫中心、专家坐席服务、外包式呼叫中心、数据分析等。集中处理分布式呼叫中心采用全分布结构，采用移动办公，随时随地接入呼叫中心为客户提供服务。专家坐席服务通过引入专家系统，可以将用户提出的一些复杂问题交给专家系统坐席去解决，保障客服中心提供优质服务。通过ACD 智能分配，一般问题有普通客服代理负责，复杂问题由专家坐席解答，减少高水平专家坐席数量，实现资源使用最优化。外包式呼叫中心一般软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员及运营管理由外包公司负责，提供包括系统、场地、人员在内的整体呼叫中心业务方案，日常运营完全由外包商负责。系统建设成本为零，开通便捷，对于坐席数量要求灵活，专业呼叫中心运营能力和人力资源使得运营管理优势明显。随着业务范围扩大，呼叫中心与CRM 相结合进行数据分析和挖掘。